FAQ

Elke particulier die in België woont, kan dienstencheques bestellen! 

Jonge gezinnen, senioren, alleenstaanden, tweeverdieners, kleine gezinnen, grote gezinnen… iedereen kan dienstencheques bestellen. Voorwaarde is wel dat de dienstencheques gebruikt worden voor particulier gebruik, voor uw privé schoonmaak dus, en niet voor bedrijven en verenigingen.

U kan de poetshulp van Atena HR inschakelen voor poetsen, wassen, strijken en naaiwerk.

1 dienstencheque = 1 uur huishoudhulp.

Eén dienstencheque kost € 10.

Er kunnen per persoon 500 dienstencheques per jaar aangekocht worden, met een limiet van 1.000 dienstencheques per gezin.

Voor de eerste 400 cheques betaalt u de reguliere prijs van € 10 en voor de volgende 100 cheques betaalt u € 11. Om het fiscaal voordeel te optimaliseren, is het voordeliger om de eerste 400 cheques aan te kopen op naam van partner 1 en de volgende 400 op naam van partner 2. Voorwaarde is wel dat beide partners een eigen gebruikersnummer hebben bij Pluxee.

Dit gebeurt in 4 stappen: Registreren >> Bestellen >> Betalen >> Actie!

>> Registreren
Om dienstencheques te bestellen, moet u zich online inschrijven bij Pluxee, de officiële beheerder van dienstencheques. De inschrijving is gratis. Klik hier om je online te registreren >>

>> Bestellen
Na uw registratie kan u elektronische dienstencheques te bestellen.

>> Betalen
Om dienstencheques te bestellen, stort u een bedrag (een veelvoud van € 10) op de rekening van Pluxee. Belangrijk is om in de gestructureerde mededeling ALTIJD uw gebruikersnummer te vermelden. U krijgt dit nummer van Pluxee bij uw registratie. U kiest zelf hoeveel cheques u bestelt, maar het minimum aantal cheques is 10.

>> Actie
Nadat u de dienstencheques ontvangen heeft (elektronisch), komt Atena HR in actie! Wij maken een afspraak om te bekijken welke huishoudelijke taken er moeten uitgevoerd worden en wanneer. Wij duiken in onze database om voor u de perfecte match te vinden. Atena HR heeft een database van meer dan 100 poetsers die door ons persoonlijk gescreend zijn.

Belangrijk is om in de gestructureerde mededeling ALTIJD uw gebruikersnummer te vermelden. U krijgt dit nummer van Pluxee bij uw registratie.

Let op: uw betaling zal geweigerd en automatisch teruggestort worden wanneer:

-het vereiste minimum (10 cheques) voor een bestelling niet gerespecteerd werd
-het betaalde bedrag niet correct is (geen veelvoud van € 10)
-uw quota werd bereikt (400 cheques aan € 10 + 100 cheques aan € 11).

Uw dienstencheques blijven geldig en bruikbaar gedurende 12 maanden vanaf hun uitgiftedatum.

Ja, dat kan! Voorwaarde is wel dat de cheques nog geldig moeten zijn*.

U kan online een aanvraag tot terugbetaling doen door in te loggen bij Pluxee en vervolgens klik op “omruilen/terugbetalen”.

U kan ook een formulier "aanvraag tot terugbetaling of omruiling” downloaden, invullen en terugsturen per post. Voor de terugbetaling of omruiling van dienstencheques zal een kleine administratieve kost aangerekend worden.

*Cheques zijn 12 maanden geldig vanaf hun uitgiftedatum. (zie vervaldatum!)

Vervallen dienstencheques kunnen niet terugbetaald of omgeruild worden.

U kan uw dienstencheques enkel laten omruilen of terugbetalen tijdens de geldigheidsperiode van de dienstencheques. Het is dus belangrijk om de geldigheidsdatum op de cheques in de gaten te houden en tijdig uw omruiling of terugbetaling aan te vragen wanneer u merkt dat u de cheques niet tijdig kan gebruiken.

Dankzij de uitgebreide database van Atena HR met meer dan 100 poetsers kunnen wij heel snel schakelen!

Stap 1: Registratie en betaling

De registratie bij Pluxee is online en kan dus onmiddellijk gebeuren. Indien u wenst, kan Atena HR helpen om uw online registratie in orde te brengen. Na uw registratie, ontvangt u van Pluxee een gebruikersnummer waarmee u de betaling van de dienstencheques ook onmiddellijk kan uitvoeren.

Stap 2: Overleg taken, aantal uren en frequentie

Na uw registratie maakt Atena HR zo snel mogelijk een afspraak bij u thuis om te bespreken welke taken er moeten uitgevoerd worden, hoeveel uren poetsdienst u wenst en wanneer.

Stap 3: Atena HR zoekt de perfecte match

Wanneer het takenpakket helder is en de afspraken duidelijk, zoeken wij in onze database de meest geschikte huishoudhulp. Atena HR beschikt over een database van meer dan 100 poetsers. Wij kunnen dus heel snel iemand sturen.

Stap 4: Opvolging

Atena HR vindt klantentevredenheid heel belangrijk! Bij de eerste poetsbeurt vragen wij dat u zelf aanwezig bent zodat u de poetser(s) wegwijs kan maken in uw huis en we afspraken kunnen maken over de werkwijze en de te gebruiken producten. Nadien volgen wij onze poetsers op en sturen we bij waar nodig is.

Eerlijke en open communicatie is voor Atena HR heel belangrijk!

Heeft u een klacht of wilt u taken wijzigen? Geen probleem! Laat het ons direct weten en wij gaan heel snel in overleg met onze medewerkers. We hebben een directe communicatielijn met onze medewerkers en sturen onmiddellijk bij waar nodig is zodat we kunnen voldoen aan al uw verwachtingen.

Ook wanneer uw vaste poetsploeg met vakantie gaat, kan Atena HR zorgen voor vervanging.

In de omgekeerde richting is het verplicht om ons ook op de hoogte te brengen van uw eventuele afwezigheid (vakantie, feestdagen, ziekte,…) zodat we de nodige afspraken kunnen maken met uw poetser(s).

Goede afspraken = goede samenwerking!

Atena HR werkt met dienstencheques in de regio Leuven, Heverlee, Oud-Heverlee, Kessel-Lo, Korbeek-Lo, Bierbeek, Blanden, Haasrode, Wilsele, Herent, Bertem, Veltem-Beisem, Sint-Joris-Weert, Tielt-Winge, Boutersem, Lubbeek, Holsbeek.

Staat uw stad of gemeente niet in deze lijst maar bent u inwoner van Vlaams-Brabant? Neem contact met ons op en wij bekijken wat de mogelijkheden zijn.